16 ошибок рассылки или почему ее НЕНАВИДЯТ пользователи

Приходилось ли вам когда-нибудь «в кулачном бою» с компанией требовать, чтобы вас отписали от рассылки или доказывать, что вы не подписывались в первую очередь! А возможно, вы все-таки когда-то дали согласие на рассылку, но сообщения приходили на почту так редко, что вы успели забыть, по какому поводу вообще получаете электронные письма. Узнайте, почему пользователи могут возненавидеть вашу рассылку и никогда не допускайте этих ошибок!

В наши дни тяжело найти человека, который бы никогда не сталкивался с назойливыми маркетологами, а именно с тоннами нежелательных рекламных писем на почте, которые они рассылают. Никто из нас, маркетологов, не хочет попасть в немилость получателей. Поэтому давайте рассмотрим список того, что не нужно делать, выучим его наизусть и будем каждый раз произносить как мантру перед отправкой рассылки пользователям.

1) Рассылка без разрешения

Первое правило email маркетинга – отправлять письма разрешено только тем, кто дал согласие на получение рассылки. Если анти-спам законом вас не напугать на прекращение подобных практик, то имейте в виду, что в конечном итоге такая рассылка все равно принесет ничтожные результаты.

Получатели не будут заинтересованы в вашей информации, и уровень открытий будет гораздо ниже. Это так же означает, что количество отписавшихся резко увеличится.

Но если и это вас не останавливает, подумайте о том, как это повлияет на репутацию вашего бренда. Вы ведь знаете, как неприятно получать нежелательные письма. Не становитесь распространителем спама.

2) Отсутствие возможности отписаться

Какой бы восхитительной ни была ваша маркетинговая кампания, кто-то все равно захочет отписаться. Возможно, информация просто станет для них не актуальной, возможно они поменяют адрес, а ваша рассылка будет направлена на определенный регион, а возможно им просто надоело количество входящих сообщений.

Какой бы ни была причина, человек очень сильно расстроится, если не найдет в конце письма ссылку отписки от рассылки (отсутствие такой ссылки незаконно). Хуже может быть только если ссылка будет спрятана где-то в письме или неправильно преподнесена, например: «Узнайте, почему вы получаете эти электронные письма».

Процесс отписки должен быть максимально простым. Если подписчик захочет отписаться, то он уделит время для поиска ссылки отписки и осуществит задуманное. Только вам решать, с каким настроением он будет это делать, раздраженно или спокойно.

3) Неуважение к отписавшимся

Само собой разумеется, если человек решил отписаться от вашей рассылки, то не нужно продолжать слать ему письма. Что же происходит в тех случаях, когда отписавшийся равно получаете сообщения со словами: «Процесс отписки может занять до 2х недель». 2 недели? Почему так долго? Тот, кто отписывает уехал в отпуск?

По закону у вас есть 10 дней, чтобы отписать от вашей рассылки, на один день больше – и вы уже преступаете закон.

Если вы удаляете отписашихся вручную, а не с помощью программного обеспечения, сделайте это своей первоочередной задачей.

4) Неопределённый заголовок

Когда вопрос с доставляемостью уже решен, бразды правления берет на себя заголовок письма. Ваш контент никто даже не начнет читать, если заголовок не будет достаточно цепляющим и интересным.

Но знаете что? Броский заголовок не всегда срабатывает, иногда важнее релевантность. Заголовок должен говорить о том, что увидит читатель, когда откроет письмо.

Каждое утро, когда мы выбираем из груды скопившейся непрочитанной почты, мы обращаем внимание только на что-то полезное в первую очередь.

Информация должна стоить того, чтобы прекратить работу и прочитать письмо. Если заголовок не говорит о том, что на письмо стоит потратить время, его даже не прочитают, и как результат – зря потраченное время.

Довольно интересно о составлении заголовка писал Денис Рудень.

5) А мы разве знакомы?

Каждый из нас внесен в несколько списков рассылки, и следить за всеми очень накладно. Если вы не объясните получателям, почему шлете им письма, вы можете столкнуться с непониманием.

Что это за компания? Когда я успел подписаться на рассылку? Сделайте так, чтоб у читателей не возникали эти вопросы! Отправляйте письма, указав имя отправителя.

6) Притворная искренность

«Доброго времени суток, Михаил! Надеемся, у Вас все хорошо!»

Подобные фразы – пережитки прошлого, когда динамический контент был в новинку, а персонализация в маркетинге «гвоздем сезона». Добавить чьё-то имя и спросить как у них дела – это ещё не персонализация.

Несомненно, письма нужно начинать с имени получателя, но и не забывайте сегментировать списки рассылки, чтобы рассылать контент целенаправленно, вместо того чтобы отправлять всем одинаковые сообщения.

А теперь перейдем к следующей «мозоли» email маркетинга.

7) Нерелевантный контент

Контент, который вы рассылаете, должен быть интересен получателям. Вы будете знать, что именно оправлять, если потратите какое-то время на сбор информации о получателях и разделение списка получателей на основании этой информации.

Тем не менее, это не редкость, когда маркетологи отправляют купон с 10% скидкой на собачью еду, в то время как половина списка получателей – владельцы котов. Если рассылаемый вами контент не приносит пользы, не спешите нажимать кнопку «Отправить».

8) Заполнение почтового ящика сообщениями

Это верный путь к увеличению количества отписавшихся. Чтобы определить правильную частоту рассылки, конечно, нужно провести ряд тестов. Но ни в коему случае не нужно отправлять одно и тоже письмо получателю дважды.

9) Раз в год по обещанию

Обратная сторона медали – вам так редко приходят письма, что вы забываете, на что подписались. Или вы помните о том, на какую рассылку подписаны, но письма приходят так редко, что вы уже потеряли к этому интерес.

10) Динамический контент с базы данных не подгружается

Вот это облом, [ЧИТАТЕЛЬ]?

Получить письмо, текст которого генерируется динамически на основании переменных, а затем обнаружить, что вместо самого текста в письме находятся сами переменные. Это унизительно и выглядит не профессионально, не говоря уже о том, что это портит вашу репутацию.

11) Отсутствие призыва к действию

Данный пункт скорее относиться к отделу продаж. Как же по-другому им привлечь покупателей? Но получателей электронных писем это также может раздражать. Не заставляйте подписчиков думать! Не потому что они не могут этого делать, а потому что у них миллион задач помимо чтения ваших писем, и если им потребуется прилагать дополнительные усилия с большой долей вероятности они просто удалят письмо.

А без конкретного призыва к действию, чтение письма они расценят, как пустую трату времени.

12) Отправка неоптимизированных писем

70 миллионов потребителей проверяют электронную почту на своих мобильных устройствах. 40% из них делают это 4 или больше раз в день. Как ваши письма открываются на маленьком экране? Нужно ли листать влево и вправо, чтобы увидеть весь текст? Добавляете ли вы альтернативный текст ля тех, кто не хочет подгружать картинки? Не причиняете ли вы читателям каких либо неудобств?

Увеличить количество переходов по ссылкам с мобильных устройств невероятно сложно! Мобильная аудитория не прощает ошибок! Не совсем новая, но довольно актуальная статья на lovim.net освещает все тонкости оптимизации шаблона письма.

13) Слишком сложный дизайн

Не поймите меня превратно, я только ЗА красиво составленные письма. Но существует такое понятие, как слишком «сложный» дизайн.

В этом случае либо смысл всего сообщения теряется полностью, либо оно отображается с ошибками. Когда в письме содержится слишком много изображений, оно очень долго грузится, что явно не устраивает получателей, у которых и так забит весь почтовый ящик.

Но даже если изображение быстро грузится, нужно понимать, будет ли письмо иметь смысл без всех этих прибамбасов? Если получатели не подгружают изображения, будет ли передан смысл того, что вы хотели донести? А если все таки подгружают, то не теряется ли призыв к действию среди всех этих ярких цветов? Мой совет: не усложняйте, будьте проще.

Татьяна Приходько, дизайнер компании ePochtа, которая является лидером email-маркетинга на постсоветском пространстве, не так давно писала о тонкостях дизайна шаблона для рассылки.

14) Обычный текст и HTML

Ваше письмо выглядит замечательно, когда отображение HTML в письме разрешено. Но дело в том, что у многих получателей сообщения отображаются в виде обычного текста по умолчанию. Если ваши письма хорошо выглядят только в HTML, читатель увидит лишь путаницу из символов.

Правильное решение – когда emailвыглядит одинаково хорошо как обычный текст и HTML. Как этого добиться? Пройдемся по пунктам:

  • Всегда добавляйте альтернативный текст к изображениям
  • Сообщение должно быть читабельным и без картинок
  • Избегайте использования CSS
  • Используйте светлые цвета для фона, чтобы текст не пропадал
  • Не нужно копипастить из других текстовых редакторов
  • Всегда добавляйте ссылку на веб-версию письма

15) Текст не вычитывается перед отправкой

Мы все люди и периодически делаем ошибки, но почтовый ящик пользователя – это его личное пространство, и не вычитывать письма перед отправкой – это дурной тон и неуважение.

К счастью, вы можете принять меры предосторожности, чтобы раз и навсегда предотвратить подобные ошибки. Перенаправляйте свои письме тестеру перед отправкой, который проверит все линки на работоспособность.

Представьте разочарование пользователя, который не сможет купить ваш продукт или услугу, потому что ссылка будет не правильной.

16) Неправильный адрес обратной связи

Когда вы отправляете email своим подписчикам, у них должна быть возможность обратной связи с вами по электронной почте. Использовать подобный обратный адрес reply-fe5f112-91596_78057@e.biz.com это как показать средний палец получателю.

Предоставьте рабочий адрес или, в крайнем случае, другой способ с вами связаться.


Тебе понравилось, расскажи об этом !



Fatal error: Call to undefined function st_related_posts() in /home/extrimby/www/topmarketing.by/wp-content/themes/topm/single.php on line 48